Politique de remboursement

Chez SLOANE, nous accordons le plus grand soin à la confection de notre vestiaire d'intérieur. Si toutefois votre Kimono Solène ne vous apportait pas une entière satisfaction, nous avons conçu un processus de retour simple et serein.

1. Délai de rétractation (garantie satisfait ou échangé)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

  • Le kimono ne doit avoir été ni porté (hors essayage rapide), ni lavé.

  • Il doit être exempt de toute trace (maquillage, parfum, poils d'animaux).

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes attachées (y compris l'étiquette de certification Oeko-Tex).

⚠️ Tout article retourné endommagé, lavé ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de retour : Comment faire ?

Pour initier votre retour, complétez ces étapes simples :

  1. Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse : contact@sloane-maison.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

  2. Notre équipe vous transmettra les instructions ainsi que l'adresse de notre centre de retour sous 24 à 48 heures.

  3. Emballez soigneusement le produit et déposez-le auprès du transporteur de votre choix.

4. Frais de retour : Qui paye ?

  • En cas d'échange (Taille ou Couleur) : Pour vous garantir une expérience parfaite, les frais de transport pour le renvoi de votre nouvelle taille ou couleur sont entièrement pris en charge par SLOANE.

  • En cas de demande de remboursement : Les frais de retour initiaux sont à la charge du client (sauf si le produit présente un défaut de fabrication avéré à la réception). Nous vous conseillons d'utiliser un service avec suivi (Colissimo, Mondial Relay), car nous ne pourrons pas valider le remboursement si le colis est égaré par le transporteur.

5. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté par notre atelier :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception du produit et de la validation (ou non) de votre remboursement.

  • Si le retour est validé, le remboursement est automatiquement crédité sur le moyen de paiement initial (Carte bancaire, PayPal ou Shop Pay) sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.

6. Articles endommagés ou défectueux

Nous inspectons chaque kimono avant son expédition. Si, malgré notre vigilance, votre produit présente un défaut à l'ouverture, contactez-nous immédiatement à contact@sloane-maison.fr avec une photo du problème. Nous procéderons à un échange immédiat à nos frais.